Kursus Seni Mengurut Ego Pelanggan (SMEP)
TAJUK : SENI MENGURUT EGO PELANGGAN - "A Culture To Persuasive Service"
MASTER TRAINER : SHAMSUDDIN KADIR
TARIKH : i) 21 - 22 NOV 2018, Kuala Lumpur ii) 30 - 31 JAN 2019, Kuala Lumpur iii) 3 - 4 JULY 2019, Kuala Lumpur iv) 16 - 17 OCT 2019
[click here to register online] [click here for full brochure]
Untuk maklumat lanjut, hubungi : suhana[at]sk.my / info[at]sk.my / +603 - 41425300 / +6010 - 8001800
“I Feel Like A Millionaire, And I Give ‘Million-Dollar’ Service.”
MENGAPA KURSUS INI BERBEZA?
1. Transformasi Kemahiran Berkomunikasi Di Mana Yang Menjadi Tulang Belakang Kepada Kepuasan Pelanggan.
2. Memperkenal Kaedah Berhubung Yang Memenuhi Keperluan Ego Pelanggan.
3. Meningkatkan Kemahiran Dengan Teknik Gaya Tempatan.
4. Meningkatkan lagi keseronokan staf bekerja
5. Mengelak risiko staf ditengking dan dimarahi pelanggan
6. Meningkatkan lagi kepuasan pelanggan selepas berurusan.
“Teknik yang dipelajari di dalam kursus ini adalah sangat praktikal untuk dijadikan panduan bagi menghadapi kerenah pelanggan dan orang awam.”Peserta Kursus Mengurut Ego Pelanggan, Siri 1, LHDN Kota Kinabalu
KURSUS SENI MENGURUT EGO PELANGGANTM ialahbagi meningkatkan kemahiran staf yang bertugas, khususnya yang berada di bahagian hadapan (FRONT LINER) dalam mengurut ego pelanggan bagi mendapatkan perkhidmatan yang memenuhi kehendak dan memuaskan emosi pelanggan.
Kursus ini mendedahkan kepada para staf dengan teknik dan kemahiran berkomunikasi kecantikan sosial yang berasaskan teknik Silaturrahim yang bukan sahaja menceriakan hati pelanggan bahkan ianya membuatkan staf gembira melayani pelanggan.
Di mana melalui teknik Komunikasi Social Beauty, pelanggan menjadi lebih seronok berurusan dengan staf sehingga peluang untuk mereka menengking ataupun memarahi petugas barisan hadapan tipis.
Kursus ini mendedahkan kepada para staf dengan teknik dan kemahiran berkomunikasi yang berasaskan budaya pelanggan tempatan dan teknik silaturrahim yang bukan sahaja menceriakan hati pelanggan bahkan ianya membuatkan staf gembira melayani pelanggan.
“Kursus yang memberi pengetahuan dan keyakinan dalam bidang kerja dan boleh meningkatkan motivasi diri dan mutu kerja.” Cik Puan Nurul Nadia Mahmood
ü Membuatkan staf bawahan seronok bekerja dengan kita
ü Membuatkan rakan sekerja rasa dihargai
ü Membuatkan pelanggan rasa diutamakan
“Saya cadangkan kursus seperti ini diberikan kepada setiap petugas kaunter agar dapat mempertingkatkan mutu perkhidmatan di kaunter.” Tuan Denrexy, Peserta Kursus Mengurut Ego Pelanggan Kaunter, Siri 1
“Dapat meningkatkan keyakinan diri apabila berurusan dengan orang yang berpengaruh apabila kita menggunakan bahasa yang sepatutnya di mana selama ini tanpa sedari penggunaan bahasa yang salah. Komunikasi yang betul membolehkan kita mencapai apa yang dihajatkan.” Cik Puan Rafizasuzlyni MARA
