Print

Kursus Seni Mengurut Ego Pelanggan (SMEP)

Posted in Public Course

TAJUK : SENI MENGURUT EGO PELANGGAN - "A Culture To Persuasive Service"

MASTER TRAINER : SHAMSUDDIN KADIR

TARIKH : i) 21 - 22 NOV 2018, Kuala Lumpur      ii) 30 - 31 JAN 2019, Kuala Lumpur      iii) 3 - 4 JULY 2019, Kuala Lumpur     iv) 16 - 17 OCT 2019

[click here to register online]       [click here for full brochure] 

Untuk maklumat lanjut, hubungi : suhana[at]sk.my  / info[at]sk.my / +603 - 41425300 / +6010 - 8001800

“I Feel Like A Millionaire, And I Give ‘Million-Dollar’ Service.”

MENGAPA KURSUS INI BERBEZA?

 

1.      Transformasi Kemahiran Berkomunikasi Di Mana Yang Menjadi Tulang Belakang Kepada Kepuasan Pelanggan.

2.      Memperkenal Kaedah Berhubung Yang Memenuhi Keperluan Ego Pelanggan.

3.      Meningkatkan Kemahiran Dengan Teknik Gaya Tempatan.

4.      Meningkatkan lagi keseronokan staf bekerja

5.      Mengelak risiko staf ditengking dan dimarahi pelanggan

6.      Meningkatkan lagi kepuasan pelanggan selepas berurusan.

“Teknik yang dipelajari di dalam kursus ini adalah sangat praktikal untuk dijadikan panduan bagi menghadapi kerenah pelanggan dan orang awam.Peserta Kursus Mengurut Ego Pelanggan, Siri 1, LHDN Kota Kinabalu

 KURSUS SENI MENGURUT EGO PELANGGANTM ialahbagi meningkatkan kemahiran staf yang bertugas, khususnya yang berada di bahagian hadapan (FRONT LINER) dalam mengurut ego pelanggan bagi mendapatkan perkhidmatan yang memenuhi kehendak dan memuaskan emosi pelanggan. 

Kursus ini mendedahkan kepada para staf dengan teknik dan kemahiran berkomunikasi kecantikan sosial yang berasaskan teknik Silaturrahim yang bukan sahaja menceriakan hati pelanggan bahkan ianya membuatkan staf gembira melayani pelanggan.

Di mana melalui teknik Komunikasi Social Beauty, pelanggan menjadi lebih seronok berurusan dengan staf sehingga peluang untuk mereka menengking ataupun memarahi petugas barisan hadapan tipis.

Kursus ini mendedahkan kepada para staf dengan teknik dan kemahiran berkomunikasi yang berasaskan budaya pelanggan tempatan dan teknik silaturrahim yang bukan sahaja menceriakan hati pelanggan bahkan ianya membuatkan staf gembira melayani pelanggan. 


“Kursus yang memberi pengetahuan dan keyakinan dalam bidang kerja dan boleh meningkatkan motivasi diri dan mutu kerja.”  Cik Puan Nurul Nadia Mahmood

 

ü  Membuatkan staf bawahan seronok bekerja dengan kita

ü  Membuatkan rakan sekerja rasa dihargai

ü  Membuatkan pelanggan rasa diutamakan


“Saya cadangkan kursus seperti ini diberikan kepada setiap petugas kaunter agar dapat mempertingkatkan mutu perkhidmatan di kaunter.”  Tuan Denrexy, Peserta Kursus Mengurut Ego Pelanggan Kaunter, Siri 1

“Dapat meningkatkan keyakinan diri apabila berurusan dengan orang yang berpengaruh apabila kita menggunakan bahasa yang sepatutnya di mana selama ini tanpa sedari penggunaan bahasa yang salah. Komunikasi yang betul membolehkan kita mencapai apa yang dihajatkan.” Cik Puan Rafizasuzlyni MARA 


 

REQUEST FOR BROCHURE (SMEP)
 
  •  
  •  
  •  
  • Mohon tuliskan alamat emel organisasi @ latihan tuan dan cik puan. Kami mengamalkan polisi mengirimkan proposal melalui emel rasmi organisasi sahaja. Proposal tidak dapat dikirimkan melalui akaun emel Gmail, Yahoo dan sepertinya.
     
  •  
  •  
  • PILIH TARIKH TERKINI KURSUS (PUBLIC COURSE) 

  • Tandakan tarikh pilihan tuan/cik puan
     
  • SURVEY : Kami suka di atas maklumbalas tuan dan cik puan!

  •  
  •  
  • lain-lain
     
 
  • SK TRAINING ACADEMY SDN BHD (928832T)
    ULTRA MIND RESOURCES (SA0044570-M)
    11-2 Jalan Wangsa Setia 3, Wangsa Melawati
    53300 KUALA LUMPUR
    Tel : 03 4142 5300 / 4141 6300
    Fax : 03 4142 7300